5月初，内蒙古的货运货车司机李云强向天津运送一车鲜货，刚出包头1个多小时，车辆忽然抛锚了。这批鲜货有必要准时送达天津，小李心急如焚！情急之下，他抱着试试看的心态拨通了华菱24小时“400”客户服务热线。厂家在接到小李的求助后，立刻就联系了就近的华菱服务站。服务站在了解了相关状况后，敏捷赶到了现场，为其免费替换了配件。小李满怀感谢的心境继续上路，终究准时抵达了天津。
小李的车辆用了两年多，刚刚过了保用期限，而服务站为其替换配件居然没收一分钱，这让小李深受感动的一起也心存疑虑。从天津回来后，小李特地赶到了为他及时排忧解难的那家华菱服务站表示感谢。服务站作业人员热情接待了他，并向他介绍了华菱“保姆式服务”大晋级的方针内容。
据了解：本次华菱“保姆式服务”晋级，推出了表现客户价值的“六项许诺”，即：全面的售前查看、免费的新车定保，超长的保用期限、超值的索赔方针、方便的服务呼应、当令的客户关心，全面保证解放用户行车安全、疏通。
公路用车最高24个月，或20万公里；非公路用车最高15个月，或9万公里，华菱在职业数一数二的“超长的保用期限”，源自对产品质量、功能的决心，更让用户享用到了实实在在的优惠和安心。一起，自2009年二季度起，备件价格均匀下调16％，大幅度下降了用户的养车本钱。
在车辆呈现一些显着的反常问题的时分，华菱五个24小时“方便的服务呼应”随时分命，第一时刻为用户排忧解难。华菱还注册了全天候疏通客户服务热线小时到位的全天候紧迫救援服务；24小时注册作业手机；省内8小时、备品中心辐射区域内12小时，全国72小时供给到位的全天候紧迫调件服务保证。
与此一起，华菱“当令的客户关心”随同用户左右。购车3日内，华菱会提示用户依规则的时刻和路程，到就近服务站进行免费的新车定保。华菱还将不定期的向用户发送运用提示：驾驭操作及修理、保养的需求留意的几点，节假日、特别气候下的温馨提示，以及各项服务活动的奉告。更为交心的是：在车辆超出保用期前，华菱还将提示用户将车辆开到就近的服务站，做一个全面的查看，坚持杰出的车况。
一起，还推出了“免费的新车定保”：工时费全免；材料费全免（机油滤清器滤芯及一次性燃油滤清器在外），仅以华菱“星凯马”6X4自卸为例，用户单台足足节约1200元。
不只在用户运用期间全面保驾护航，在车辆的售出前，华菱经销商就对所售车辆进行了“全面的售前查看”，保证向用户交给“零”缺点的车辆。售前查看触及车辆外观、内饰、总成状况、操作组织、油液加注量、随车物件等20项内容。
长久以来，华菱都将深化客户关系系统作为营销服务作业的主题，华菱服务理念的提出及饯别，一向走在了职业前列。自2002年开端打造“感动服务”以来，华菱以抢先职业的服务许诺，快捷高效的备品供给继续为广阔解放用户保驾护航，取得商场高度认可和赞誉。
在本次服务晋级之前，华菱还专关于2010款星凯马自卸车推行了“全新防备保护系统”5次免费车检、6大类要害检测、22项专业保护，先期防备保证，保证车辆的高出勤率发动机、传动轴、驾驭室、电控外表、V杆、平衡悬架多达22项的专业查验测验保护，创始了自卸、牵引货车的全新服务规范。
华菱的服务人员和记者说：下降客户在车辆生命周期内的维护本钱，保证车辆运营的高出勤率，是本次“保姆式服务”晋级的方针，华菱还将针对货车用户的运用特色，不断推出关爱用户的系列服务活动，带给用户全新的服务体会。了解了本次华菱“保姆式服务”晋级的“六项许诺”，小李愈加决心满满，他激动地说：“华菱的保姆式服务是真实站在咱们用户立场上的，以后用华菱车，决心更足了！”（刘颖）
