到到2月25日，2024—2025年冬天供暖已发动96天。据最新多个方面数据显现，到现在，今冬供暖总派单量、脏堵工单量、气堵工单量同比下降58%、76%、54%，均创历年新低，服务满足率99%，到达前史最好水平。
一个城市的温度，在于每一个供热用户“呼声”都能被听见。合肥热电热线呼叫中心作为与大众联络最亲近的第一站，既是处理大众急难愁盼问题最直接、最快捷、最快速的“民生线”，也是直接反映热用户满足与否的“风向标”“晴雨表”。马莉作为合肥热电热线中心一名“老职工”，她告知咱们：“曾经每年供暖季都是热线最繁忙的时分，热线员们乃至忙得连水都顾不上喝。但是本年，改变很大，显着变‘冷’，热线被‘萧瑟了’。”热线没有了从前此伏彼起的报修电话铃声，反而对修东西的人服务好、技能好、情绪好的来电表彰却多了起来，更有许多小区接连多日呈现0工单的状况。
会集供暖是一个包括“厂、网、站、户”的巨大杂乱体系，点多线长面广。为了承认和确保合肥城区12.5万居民用户安稳供温暖供暖设备继续安稳高效运转，合肥热电早早在供暖前就展开“冬病夏治”“冬病秋治”等一系列大修技改工程。一起，深入展开“三查三提高”和“冬供安全季”专项举动，把问题想在前、干在先。
别的，在“才智热网”的加持下，全天候监控管网运作时的状况，当令调整运转参数。供暖以来，集团信息中心与管网运转公司还联合建立自控保证专班，对107座换热站房，167台换热机组，通过线小时展开巡检作业，到现在，供暖季合计巡检600余次，发现并处理反常报警300余次。
坚持未诉先办、未诉先看，将诉求搜集、化解关口前移，在“降量”上下硬功夫，变“被迫”应诉为“自动”管理，推进“处理一件事”向“办妥一类事”改变。上线智能巡更打卡体系，展开过滤器会集清洗、入户安全大检查、为民服务进小区等一些列活动。服务监察部分常态化展开服务监督，精准“找茬”，处理服务过程中的堵点、难点、痛点问题，倒逼服务流程质效双提高。
数字的背面，有许多“看不见”的看护和“看得见”的温暖。近年来，合肥热电坚持“以客户为中心”作业理念，坚持“暖心到家”作业方针，在服务端继续发力。（王平）
